Условия использования

Дата последнего обновления: 18.08.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия использования и продажи (далее — «Условия») регулируют использование интернет-магазина Santa Verde, размещенного на сайте santaverde.md, а также порядок оформления, оплаты, доставки, отмены и возврата заказов.

1.2. Владельцем интернет-магазина и Продавцом товаров является:

TATTI LUX SRL

IDNO: 1017611002409

Код НДС (TVA): 4200591

Юридический адрес: str. Benderscaia, 5, mun. Comrat, UTA Gagauzia, MD-3802, Republica Moldova

Телефон: +373 69 108 302

E-mail: onlinesantaverde@gmail.com

1.3. Интернет-магазин осуществляет продажу специй, пряностей, смесей специй и других пищевых продуктов под торговыми марками Santa Verde и MANTRA.

1.4. Отношения между Продавцом и Покупателем регулируются законодательством Республики Молдова, включая законодательство о защите прав потребителей, электронной торговле, дистанционных договорах, безопасности и информации о пищевых продуктах, защите персональных данных и платежных услугах.

1.5. Оформляя заказ и отмечая соответствующее поле о принятии настоящих Условий, Покупатель подтверждает, что ознакомился с ними, понимает их и принимает.

2. Информация о товарах

2.1. Основные характеристики каждого товара указываются на странице соответствующего товара интернет-магазина.

2.2. Для пищевых продуктов Покупателю предоставляется предусмотренная законодательством информация, необходимая для принятия решения о покупке, включая, в зависимости от продукта:

• наименование продукта;
• состав;
• количество нетто;
• информацию об аллергенах, если применимо;
• условия хранения и/или использования;
• информацию о производителе;
• страну происхождения, когда ее указание обязательно;
• иные сведения, предусмотренные законодательством Республики Молдова.

2.3. Внешний вид товара, цвет специй и смесей, размер и форма отдельных натуральных ингредиентов могут незначительно отличаться от изображения на сайте. Такие естественные различия не являются недостатком товара, если его состав и характеристики соответствуют указанным на упаковке.

2.4. Продавец предпринимает разумные меры для обеспечения точности информации и фотографий товаров на сайте.

3. Цены

3.1. Все цены интернет-магазина указываются в молдавских леях (MDL).

3.2. Цены, указанные на сайте, являются конечными ценами для Покупателя и включают НДС.

3.3. Стоимость доставки указывается отдельно при оформлении заказа.

3.4. До подтверждения заказа Покупателю предоставляется возможность ознакомиться с общей стоимостью товаров и доставки.

3.5. Продавец вправе изменять цены на товары. Изменение цены после подтверждения заказа не влияет на стоимость уже подтвержденного заказа.

4. Оформление заказа

4.1. Для оформления заказа Покупатель выбирает необходимые товары, добавляет их в корзину и предоставляет данные, необходимые для выполнения заказа.

4.2. Покупатель несет ответственность за правильность предоставленных контактных данных и адреса доставки.

4.3. Перед оформлением заказа Покупатель имеет возможность проверить выбранные товары, их количество, цену, стоимость доставки и итоговую сумму заказа.

4.4. После оформления заказа Покупатель получает подтверждение о его получении Продавцом по электронной почте и/или посредством другого указанного на сайте средства связи.

4.5. В подтверждении заказа или при последующей коммуникации Покупателю сообщается информация о заказе, способе доставки и ориентировочном сроке доставки.

4.6. Если заказанный товар отсутствует на складе либо исполнение заказа невозможно по другой объективной причине, Продавец связывается с Покупателем для согласования замены товара, изменения заказа либо его отмены.

Замена товара осуществляется только с согласия Покупателя.

5. Оплата

5.1. Оплата заказа может осуществляться способами, доступными на сайте на момент оформления заказа.

5.2. При оплате банковской картой Покупатель перенаправляется в защищенную платежную среду банка/платежного провайдера.

5.3. К оплате принимаются платежные карты, указанные на странице оплаты интернет-магазина.

5.4. TATTI LUX SRL не получает и не хранит полные данные банковской карты Покупателя, если обработка платежа осуществляется непосредственно платежной системой банка.

5.5. Заказ считается оплаченным после успешного подтверждения платежной операции.

6. Доставка

6.1. Доставка осуществляется по территории Республики Молдова в населенные пункты, доступные для выбранного способа доставки.

6.2. Доставка осуществляется курьерскими службами Nova Posta и Fan Courier.

6.3. Стоимость доставки составляет 70 MDL.

6.4. Ориентировочный срок доставки составляет 1–3 рабочих дня.

6.5. Указанные сроки являются ориентировочными. В случае задержки Продавец информирует Покупателя и сообщает предполагаемый новый срок доставки.

6.6. Покупатель обязан предоставить достоверный адрес и контактный номер телефона и обеспечить возможность получения заказа.

6.7. При получении заказа Покупателю рекомендуется проверить целостность упаковки и соответствие количества полученных товаров заказу.

7. Отмена заказа

7.1. Покупатель может отменить заказ до его передачи курьерской службе, связавшись с Продавцом по телефону или электронной почте.

7.2. Если отмененный заказ был оплачен банковской картой, Продавец осуществляет возврат уплаченной суммы.

7.3. После передачи заказа курьерской службе его отмена осуществляется с учетом стадии доставки и требований законодательства Республики Молдова.

8. Возврат товаров и претензии

8.1. Возврат товаров осуществляется в соответствии с законодательством Республики Молдова.

8.2. Покупатель вправе обратиться к Продавцу, если:

• получен товар, не соответствующий заказу;
• получено неправильное количество товара;
• товар или его упаковка повреждены;
• товар имеет недостатки;
• истек срок годности товара;
• товар не соответствует информации, указанной на сайте или упаковке.

8.3. Для рассмотрения претензии Покупателю необходимо обратиться по телефону +373 69 108 302 или электронной почте onlinesantaverde@gmail.com, указав номер заказа и описание проблемы.

Для более быстрого рассмотрения обращения рекомендуется приложить фотографии товара и упаковки.

8.4. В случае обоснованной претензии Продавец, в зависимости от обстоятельств и требований законодательства, осуществляет замену товара либо возврат денежных средств.

8.5. Возврат товаров надлежащего качества осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Молдова. Право на возврат может быть ограничено для категорий товаров, для которых законодательством предусмотрены исключения, в том числе для быстро портящихся товаров, а также запечатанных товаров, которые после вскрытия не могут быть возвращены по причинам защиты здоровья или гигиены.

8.6. Настоящие Условия не ограничивают права Покупателя в отношении товара ненадлежащего качества.

9. Возврат денежных средств

9.1. При возврате денежных средств за заказ, оплаченный банковской картой, возврат производится на тот же платежный инструмент, с которого была произведена оплата, если иное не предусмотрено законодательством или правилами платежной системы.

9.2. Продавец инициирует возврат денежных средств после подтверждения отмены заказа или принятия решения об удовлетворении требования Покупателя.

9.3. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка и платежной системы Покупателя.

10. Персональные данные

10.1. Для оформления и выполнения заказа Продавец может обрабатывать персональные данные Покупателя, включая имя и фамилию, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки и сведения о заказах.

10.2. Персональные данные используются для:

• оформления и выполнения заказов;
• организации доставки;
• связи с Покупателем;
• обработки оплаты и возврата денежных средств;
• исполнения требований законодательства;
• рассмотрения обращений и претензий.

10.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Республики Молдова о защите персональных данных.

10.4. Подробная информация об обработке персональных данных содержится в Политике конфиденциальности, размещенной на сайте.

11. Ответственность

11.1. Продавец несет ответственность за исполнение заказов и качество реализуемых товаров в пределах, предусмотренных законодательством Республики Молдова.

11.2. Продавец не несет ответственности за невозможность или задержку доставки, возникшую вследствие предоставления Покупателем неправильного адреса, номера телефона или иных необходимых данных.

11.3. Продавец не несет ответственности за задержки, вызванные обстоятельствами, находящимися вне его разумного контроля, включая работу курьерских и почтовых служб, неблагоприятные погодные условия, чрезвычайные ситуации и иные обстоятельства непреодолимой силы, при условии соблюдения требований законодательства.

11.4. Ничто в настоящих Условиях не может толковаться как ограничение прав потребителя, предоставленных ему законодательством Республики Молдова.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Тексты, фотографии, графические материалы, дизайн, товарные знаки Santa Verde и MANTRA и другие материалы сайта являются собственностью TATTI LUX SRL и/или используются на законных основаниях.

12.2. Использование материалов сайта в коммерческих целях без предварительного согласия правообладателя не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

13. Обращения и претензии

13.1. По вопросам, связанным с заказами, доставкой, оплатой, возвратом товаров или денежных средств, Покупатель может связаться с TATTI LUX SRL:

Телефон: +373 69 108 302

E-mail: onlinesantaverde@gmail.com

Адрес: str. Benderscaia, 5, mun. Comrat, UTA Gagauzia, MD-3802, Republica Moldova

Часы работы службы поддержки: 09:00–18:00.

13.2. Продавец рассматривает обращения и претензии в сроки и порядке, установленные законодательством Республики Молдова.

14. Изменение Условий

14.1. TATTI LUX SRL вправе периодически изменять настоящие Условия в связи с изменением законодательства, функциональности интернет-магазина или условий его работы.

14.2. К конкретному заказу применяются Условия, действовавшие на момент оформления этого заказа, если императивными нормами законодательства не предусмотрено иное.

15. Применимое законодательство

15.1. Настоящие Условия и отношения между TATTI LUX SRL и Покупателем регулируются законодательством Республики Молдова.

15.2. Стороны стремятся урегулировать возникающие разногласия путем переговоров и рассмотрения претензии.

15.3. Если спор не может быть урегулирован путем переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном законодательством Республики Молдова.

16. Контактные данные Продавца

TATTI LUX SRL

IDNO: 1017611002409

Код НДС (TVA): 4200591

Юридический адрес: str. Benderscaia, 5, mun. Comrat, UTA Gagauzia, MD-3802, Republica Moldova

Телефон: +373 69 108 302

E-mail: onlinesantaverde@gmail.com

Сайт: santaverde.md

Часы работы службы поддержки: 09:00–18:00.

Оформляя заказ и устанавливая отметку «Я прочитал(а) и принимаю Условия использования и продажи», Покупатель подтверждает свое согласие с настоящими Условиями.