Termeni și condiții
Data ultimei actualizări: 18.08.2026
1. Dispoziții generale
1.1. Prezentele Termeni și Condiții de utilizare și vânzare (în continuare – „Termeni și Condiții”) reglementează utilizarea magazinului online Santa Verde, disponibil pe site-ul santaverde.md, precum și modalitatea de plasare, achitare, livrare, anulare și returnare a comenzilor.
1.2. Proprietarul magazinului online și Vânzătorul produselor este:
TATTI LUX SRL
IDNO: 1017611002409
Cod TVA: 4200591
Adresa juridică: str. Benderscaia, 5, mun. Comrat, UTA Găgăuzia, MD-3802, Republica Moldova
Telefon: +373 69 108 302
E-mail: onlinesantaverde@gmail.com
1.3. Magazinul online comercializează condimente, mirodenii, amestecuri de condimente și alte produse alimentare sub mărcile Santa Verde și MANTRA.
1.4. Raporturile dintre Vânzător și Cumpărător sunt reglementate de legislația Republicii Moldova, inclusiv legislația privind protecția consumatorilor, comerțul electronic, contractele la distanță, siguranța și informarea privind produsele alimentare, protecția datelor cu caracter personal și serviciile de plată.
1.5. Prin plasarea comenzii și bifarea căsuței corespunzătoare privind acceptarea prezentelor Termeni și Condiții, Cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de acestea, le înțelege și le acceptă.
2. Informații despre produse
2.1. Caracteristicile principale ale fiecărui produs sunt indicate pe pagina produsului respectiv din magazinul online.
2.2. Pentru produsele alimentare, Cumpărătorului îi sunt furnizate informațiile prevăzute de legislație și necesare pentru luarea deciziei de cumpărare, inclusiv, în funcție de produs:
- denumirea produsului;
- lista ingredientelor;
- cantitatea netă;
- informațiile privind alergenii, după caz;
- condițiile de păstrare și/sau utilizare;
- informațiile despre producător;
- țara de origine, atunci când indicarea acesteia este obligatorie;
- alte informații prevăzute de legislația Republicii Moldova.
2.3. Aspectul produsului, culoarea condimentelor și amestecurilor, precum și dimensiunea și forma unor ingrediente naturale pot diferi ușor față de imaginile prezentate pe site. Astfel de diferențe naturale nu constituie un defect al produsului, dacă compoziția și caracteristicile acestuia corespund informațiilor indicate pe ambalaj.
2.4. Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru a asigura exactitatea informațiilor și imaginilor produselor prezentate pe site.
3. Prețuri
3.1. Toate prețurile din magazinul online sunt indicate în lei moldovenești (MDL).
3.2. Prețurile afișate pe site reprezintă prețurile finale pentru Cumpărător și includ TVA.
3.3. Costul livrării este indicat separat la plasarea comenzii.
3.4. Înainte de confirmarea comenzii, Cumpărătorul are posibilitatea de a verifica valoarea totală a produselor și costul livrării.
3.5. Vânzătorul are dreptul de a modifica prețurile produselor. Modificarea prețului după confirmarea comenzii nu afectează prețul unei comenzi deja confirmate.
4. Plasarea comenzii
4.1. Pentru plasarea unei comenzi, Cumpărătorul selectează produsele dorite, le adaugă în coș și furnizează datele necesare pentru executarea comenzii.
4.2. Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor de contact și a adresei de livrare furnizate.
4.3. Înainte de plasarea comenzii, Cumpărătorul are posibilitatea de a verifica produsele selectate, cantitatea acestora, prețul, costul livrării și valoarea totală a comenzii.
4.4. După plasarea comenzii, Cumpărătorul primește confirmarea recepționării acesteia de către Vânzător prin e-mail și/sau printr-un alt mijloc de comunicare indicat pe site.
4.5. În confirmarea comenzii sau printr-o comunicare ulterioară, Cumpărătorului îi sunt furnizate informații privind comanda, modalitatea de livrare și termenul estimativ de livrare.
4.6. În cazul în care produsul comandat nu este disponibil în stoc sau executarea comenzii nu este posibilă din alte motive obiective, Vânzătorul contactează Cumpărătorul pentru a conveni asupra înlocuirii produsului, modificării comenzii sau anulării acesteia.
Înlocuirea produsului se efectuează numai cu acordul Cumpărătorului.
5. Plata
5.1. Plata comenzii poate fi efectuată prin metodele disponibile pe site la momentul plasării comenzii.
5.2. În cazul plății cu cardul bancar, Cumpărătorul este redirecționat către mediul securizat de plată al băncii/furnizorului de servicii de plată.
5.3. Sunt acceptate cardurile bancare indicate pe pagina de plată a magazinului online.
5.4. TATTI LUX SRL nu primește și nu stochează datele complete ale cardului bancar al Cumpărătorului, în cazul în care plata este procesată direct prin sistemul de plată al băncii.
5.5. Comanda se consideră achitată după confirmarea cu succes a operațiunii de plată.
6. Livrarea
6.1. Livrarea se efectuează pe teritoriul Republicii Moldova, în localitățile disponibile pentru modalitatea de livrare selectată.
6.2. Livrarea este efectuată prin intermediul serviciilor de curierat Nova Posta și Fan Courier.
6.3. Costul standard al livrării este de 70 MDL. Pentru comenzile cu o valoare de minimum 900 MDL, livrarea este gratuită. TATTI LUX SRL își rezervă dreptul de a aplica, în cadrul campaniilor promoționale, alte condiții privind costul livrării și/sau pragul pentru livrarea gratuită. Costul final al livrării este afișat Clientului înainte de confirmarea și achitarea comenzii.
6.4. Termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare.
6.5. Termenele indicate sunt estimative. În cazul unei întârzieri, Vânzătorul informează Cumpărătorul și comunică noul termen estimativ de livrare.
6.6. Cumpărătorul este obligat să furnizeze o adresă corectă și un număr de telefon valabil și să asigure posibilitatea recepționării comenzii.
6.7. La recepționarea comenzii, Cumpărătorului i se recomandă să verifice integritatea ambalajului și corespunderea cantității produselor primite cu comanda efectuată.
7. Anularea comenzii
7.1. Cumpărătorul poate anula comanda înainte ca aceasta să fie transmisă serviciului de curierat, contactând Vânzătorul prin telefon sau e-mail.
7.2. În cazul în care comanda anulată a fost achitată cu cardul bancar, Vânzătorul va efectua rambursarea sumei achitate.
7.3. După transmiterea comenzii serviciului de curierat, anularea acesteia se efectuează ținând cont de etapa livrării și de cerințele legislației Republicii Moldova.
8. Returnarea produselor și reclamații
8.1. Returnarea produselor se efectuează în conformitate cu legislația Republicii Moldova.
8.2. Cumpărătorul are dreptul să se adreseze Vânzătorului în cazul în care:
- a primit un produs care nu corespunde comenzii;
- a primit o cantitate incorectă de produse;
- produsul sau ambalajul acestuia este deteriorat;
- produsul prezintă defecte;
- termenul de valabilitate al produsului a expirat;
- produsul nu corespunde informațiilor prezentate pe site sau pe ambalaj.
8.3. Pentru examinarea reclamației, Cumpărătorul trebuie să contacteze Vânzătorul la numărul de telefon +373 69 108 302 sau prin e-mail la onlinesantaverde@gmail.com, indicând numărul comenzii și descrierea problemei.
Pentru soluționarea mai rapidă a reclamației, se recomandă anexarea fotografiilor produsului și ambalajului.
8.4. În cazul unei reclamații întemeiate, Vânzătorul, în funcție de circumstanțe și de cerințele legislației, va efectua înlocuirea produsului sau rambursarea mijloacelor bănești.
8.5. Returnarea produselor de calitate corespunzătoare se efectuează în cazurile și în modul prevăzut de legislația Republicii Moldova. Dreptul de returnare poate fi limitat pentru categoriile de produse pentru care legislația prevede excepții, inclusiv pentru produsele susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid, precum și pentru produsele sigilate care, după desigilare, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă.
8.6. Prezentele Termeni și Condiții nu limitează drepturile Cumpărătorului în ceea ce privește produsele neconforme sau cu defecte.
9. Rambursarea mijloacelor bănești
9.1. În cazul rambursării mijloacelor bănești pentru o comandă achitată cu cardul bancar, rambursarea se efectuează pe același instrument de plată utilizat pentru efectuarea plății, cu excepția cazurilor în care legislația sau regulile sistemului de plată prevăd altfel.
9.2. Vânzătorul inițiază rambursarea mijloacelor bănești după confirmarea anulării comenzii sau după adoptarea deciziei de admitere a solicitării Cumpărătorului.
9.3. Termenul efectiv de creditare a mijloacelor bănești depinde de banca și de sistemul de plată al Cumpărătorului.
10. Date cu caracter personal
10.1. Pentru plasarea și executarea comenzii, Vânzătorul poate prelucra datele cu caracter personal ale Cumpărătorului, inclusiv numele și prenumele, numărul de telefon, adresa de e-mail, adresa de livrare și informațiile privind comenzile.
10.2. Datele cu caracter personal sunt utilizate pentru:
- plasarea și executarea comenzilor;
- organizarea livrării;
- comunicarea cu Cumpărătorul;
- procesarea plăților și rambursarea mijloacelor bănești;
- îndeplinirea obligațiilor prevăzute de legislație;
- examinarea solicitărilor și reclamațiilor.
10.3. Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal.
10.4. Informații detaliate privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt prezentate în Politica de confidențialitate, disponibilă pe site.
11. Răspunderea
11.1. Vânzătorul răspunde pentru executarea comenzilor și calitatea produselor comercializate în limitele prevăzute de legislația Republicii Moldova.
11.2. Vânzătorul nu este responsabil pentru imposibilitatea sau întârzierea livrării cauzată de furnizarea de către Cumpărător a unei adrese, a unui număr de telefon sau a altor date necesare incorecte.
11.3. Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de circumstanțe aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv activitatea serviciilor de curierat sau poștale, condițiile meteorologice nefavorabile, situațiile de urgență și alte circumstanțe de forță majoră, cu respectarea cerințelor legislației.
11.4. Nicio prevedere a prezentelor Termeni și Condiții nu poate fi interpretată ca o limitare a drepturilor acordate consumatorului de legislația Republicii Moldova.
12. Proprietatea intelectuală
12.1. Textele, fotografiile, materialele grafice, designul, mărcile Santa Verde și MANTRA, precum și alte materiale ale site-ului sunt proprietatea TATTI LUX SRL și/sau sunt utilizate în mod legal.
12.2. Utilizarea materialelor site-ului în scopuri comerciale fără acordul prealabil al titularului drepturilor nu este permisă, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
13. Solicitări și reclamații
13.1. Pentru întrebări privind comenzile, livrarea, plata, returnarea produselor sau rambursarea mijloacelor bănești, Cumpărătorul poate contacta TATTI LUX SRL:
Telefon: +373 69 108 302
E-mail: onlinesantaverde@gmail.com
Adresă: str. Benderscaia, 5, mun. Comrat, UTA Găgăuzia, MD-3802, Republica Moldova
Programul serviciului de suport: 09:00–18:00.
13.2. Vânzătorul examinează solicitările și reclamațiile în termenele și în modul prevăzut de legislația Republicii Moldova.
14. Modificarea Termenilor și Condițiilor
14.1. TATTI LUX SRL are dreptul de a modifica periodic prezentele Termeni și Condiții în legătură cu modificarea legislației, funcționalității magazinului online sau condițiilor de funcționare a acestuia.
14.2. Unei comenzi concrete i se aplică Termenii și Condițiile în vigoare la momentul plasării comenzii, cu excepția cazurilor în care normele imperative ale legislației prevăd altfel.
15. Legislația aplicabilă
15.1. Prezentele Termeni și Condiții și raporturile dintre TATTI LUX SRL și Cumpărător sunt reglementate de legislația Republicii Moldova.
15.2. Părțile vor depune eforturi pentru soluționarea eventualelor divergențe pe cale amiabilă și prin examinarea reclamațiilor.
15.3. În cazul în care un litigiu nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, acesta va fi soluționat în conformitate cu procedura prevăzută de legislația Republicii Moldova.
16. Datele de contact ale Vânzătorului
TATTI LUX SRL
IDNO: 1017611002409
Cod TVA: 4200591
Adresa juridică: str. Benderscaia, 5, mun. Comrat, UTA Găgăuzia, MD-3802, Republica Moldova
Telefon: +373 69 108 302
E-mail: onlinesantaverde@gmail.com
Site: santaverde.md
Programul serviciului de suport: 09:00–18:00.
Prin plasarea comenzii și bifarea căsuței „Am citit și accept Termenii și Condițiile”, Cumpărătorul confirmă acceptarea prezentelor Termeni și Condiții.